本网讯（通讯员 徐建华 刘玉霞）近日，宁远县市场监督管理局成功调处一起黄金饰品消费纠纷，切实维护消费者合法权益。事后，市民周先生特意送来锦旗以表感谢。

据悉，8月11日，周先生在县城某金店选购足金项链时，金店销售人员重点推介一口价饰品，未如实告知商品为18K金、非足金材质。周先生在不知情的情况下，以四千余元的折后价买下这条项链。事后消费者发现材质不符，多次与商家协商退换未果，遂向县市场监督管理局投诉求助。

县市场监督管理局文庙市场监管所接单后，安排执法人员第一时间前往现场核查，通过调取销售记录及店内监控，查清纠纷事实。随后，执法人员组织双方开展调解沟通，向商家宣讲消费者权益保护法相关规定，明确经营者负有如实告知商品信息、保障消费者知情权的法定义务。经过积极、耐心的调解，商家主动为消费者更换心仪足金饰品，双方均无异议，达成和解。

此次调处保障了消费者合法权益，帮助商户及时化解舆情隐患、提升经营口碑、促进销售额增长，实现消费者、经营主体双向共赢。